Guía de WhatsApp Business 📱
Todo se configura en la app WhatsApp Business: ⚙️ Ajustes → Herramientas para la empresa. Cada texto tiene su botón para copiar y pegar tal cual. Tiempo total: ~30 minutos, una sola vez.
1Perfil de empresa
Ajustes → Herramientas para la empresa → Perfil de empresa
DESCRIPCIÓN
Protección automotriz premium en Medellín 🏁 PPF Garware, recubrimiento cerámico, polarizado Spectra, wrap y detailing. Instaladores certificados. 11 años de experiencia.DIRECCIÓN
Cra 48 # 36 – 18, San Diego, MedellínHORARIO
Lun–Vie 8:00 am – 5:00 pm · Sáb 8:00 am – 12:00 mSITIO WEB
https://www.carbondetailingcolombia.com2Mensaje de bienvenida
Le responde solo al cliente la primera vez que escribe.
Herramientas para la empresa → Mensaje de bienvenida → Activar → Destinatarios: Todos
¡Hola! 👋 Bienvenido a *Carbon Detailing* 🏁
Protegemos tu carro con materiales certificados
(Garware · Spectra · STEK). ¿Qué te interesa?
1️⃣ PPF — protección de pintura
2️⃣ Recubrimiento cerámico
3️⃣ Polarizado
4️⃣ Wrap / cambio de color
5️⃣ Detailing
Escríbenos el *número* y cuéntanos *marca, modelo y año* de tu carro 🚗 para cotizarte de una.
🕐 Lun–Vie 8am–5pm · Sáb 8am–12m
📍 Cra 48 # 36 – 18, San Diego, Medellín
3Mensaje de ausencia
Responde solo cuando escriben fuera de horario.
Herramientas para la empresa → Mensaje de ausencia → Activar → Horario: personalizado (fuera del horario del taller) → Destinatarios: Todos
¡Gracias por escribir a *Carbon Detailing*! 🏁
En este momento estamos fuera de horario, pero tu mensaje nos importa: te respondemos apenas abramos.
🕐 Lun–Vie 8:00 am – 5:00 pm · Sáb 8:00 am – 12:00 m
Si quieres adelantar, cuéntanos qué servicio te interesa y la *marca, modelo y año* de tu carro 🚗
4Respuestas rápidas
Se crean una por una con su atajo. Después, en cualquier chat escribes / y las eliges con un toque.
Herramientas para la empresa → Respuestas rápidas → ➕ → poner el atajo y pegar el mensaje
ATAJO: /datos — pedir la información del carro
Para cotizarte exacto necesito estos datos 📋
🚗 Marca, modelo y año
🎨 Color
📍 ¿El carro es nuevo o usado? ¿Tiene rayones o detalles?
Con eso te paso el valor de una vez ✅ATAJO: /ppf
El *PPF* es una película transparente que protege la pintura de rayones, piedras y rayos UV 🛡️ Trabajamos film *Garware* (somos instaladores certificados) en dos gamas: *Plus* (6 años de garantía) y *Premium* (8 años, autorregenerativo).
Manejamos 3 kits:
1️⃣ *Full Pianos* — pianos negros, faros y pantalla
2️⃣ *Full Front* — todo el frente + obsequios
3️⃣ *Full Pack* — el carro completo
Cuéntame *marca, modelo y año* y te cotizo el que te interese 🚗ATAJO: /ceramico
El *recubrimiento cerámico* sella la pintura: brillo profundo, repele el agua y facilita el lavado 💎 Lo manejamos en *1, 2 o 5 años* de protección según lo que busques.
Cuéntame *marca, modelo y año* de tu carro y te paso el valor de cada opción 🚗ATAJO: /polarizado
Manejamos polarizado *Spectra* (Garware), instaladores certificados 🪟 Referencias con control solar y máximo rechazo de calor, con excelente definición visual.
Cuéntame *marca, modelo y año* y te cotizo 🚗ATAJO: /ubicacion
Estamos en *Cra 48 # 36 – 18, San Diego, Medellín* 📍
Google Maps: https://maps.google.com/?q=Cra+48+%2336-18+Medellin
🕐 Lun–Vie 8am–5pm · Sáb 8am–12mATAJO: /anticipo
Para agendar tu cita apartamos el cupo con un *anticipo del 50%* 📅 El resto se paga al entregar.
Dime qué día te sirve y lo cuadramos ✅ATAJO: /gracias
¡Gracias por escribirnos! 🙌 Cualquier duda quedo atenta. En *Carbon Detailing* tu carro queda en las mejores manos 🏁⚠️ Falta una respuesta /pagos con las formas de pago. Confirmar primero con Alex cuáles reciben — no inventar.
5Etiquetas
Para no perder ningún cliente. En cada chat: menú ⋮ → Etiquetar chat. Crea estas 5:
| Etiqueta | Cuándo |
|---|---|
| 🆕 Nuevo | Escribió y aún no se le cotiza |
| 💬 Cotizado | Ya tiene cotización — hacerle seguimiento a los 2-3 días |
| 📅 Agendado | Ya tiene cita en la agenda |
| ✅ Entregado | Trabajo terminado — pedir reseña o foto |
| ⭐ Frecuente | Cliente que repite — trato preferencial |
💡 Cada tanto revisa la lista 💬 Cotizado: ahí está la plata que se enfría.
6El flujo completo
| 1 | Cliente escribe → la bienvenida responde sola con el menú |
| 2 | Eliges la respuesta rápida del servicio (/ppf, /ceramico…) + /datos |
| 3 | Con los datos → abres el Cotizador, 4 toques y "Copiar para WhatsApp" → pegas. Queda guardada sola en el historial |
| 4 | Trabajo grande o formal → "Descargar PDF" (sale con membrete y firma de Alex) |
| 5 | Cliente acepta → /anticipo → "📅 Agendar este trabajo" desde la misma cotización |
| 6 | Etiqueta el chat en cada paso: 🆕 → 💬 → 📅 → ✅ |
7Reglas de la casa (de Alex)
| 🎁 | Nunca descuento, siempre obsequio. Si piden rebaja: «somos malos para hacer rebajas pero muy buenos para trabajar» — y se obsequia algo (bordes de puertas, manijas) |
| 🚫 | No se ofrecen sueltos: lavado de chasis (no se hace), interiores ni motores — solo amarrados a otro servicio |
| 🔒 | $5.000.000 para arriba o trabajo grande (full PPF, wrap, frentes): confirmar con Alex antes de enviar |
| 📆 | Cotización válida 15 días (cliente nuevo) |